Hướng dẫn đổi trả hàng Shopee
Mua hàng trên Shopee nhưng sản phẩm bạn nhận được không giống hình, sản phẩm bị lỗi. Bạn nghĩ mình bị lừa, bạn bối rối không biết làm thế nào và quyết định search google: “Phải làm gì khi muốn hoàn trả hàng hoàn tiền trên Shopee?” Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn đổi trả hàng Shopee đúng quy trình.
Quy định về sản phẩm đổi trả
Theo quy định của Shopee, bạn cần yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được thông báo giao hàng thành công trên ứng dụng.
Thực tế bạn sẽ có nhiều thời gian hơn bởi vì các đối tác giao hàng của Shopee hoạt động rất nhanh. Tức là thời gian bạn nhận sản phẩm sẽ sớm hơn bởi shopee giao hàng nhanh hơn thông báo.
Shopee có thể sẽ thông báo Giao hàng trước xx-xx-xxxx bên cạnh đơn hàng nhưng chưa đến hạn thì bạn đã nhận được.
Bạn sẽ có nhiều thời gian để kiểm tra sản phẩm, vì vậy đừng nên bấm chọn “Đã nhận được hàng”, hả là sao?.
Đã nhận được hàng
Một khi bạn bấm vào nút này, sản phẩm sẽ không thể đổi trả/hoàn tiền được nữa nên hãy lưu ý.
Bạn cũng có thể thỏa thuận với Người Bán để trao đổi và thỏa thuận với nhau về những vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng.
Bạn có thể yêu cầu trả hàng/hoàn tiền với những lý do sau:
a) Chưa nhận được hàng
b) Khác với mô tả
c) Nhận sai hàng
d) Thiếu hàng
e) Hàng đã qua sử dụng
f) Hàng giả/ nhái
g) Hàng lỗi, không hoạt động
h) Bể, vỡ
Kiểm tra thời điểm đơn hàng giao thành công
Để kiểm tra thời điểm đơn hàng được cập nhật giao hàng thành công, bạn đăng nhập vào ứng dụng Shopee, chọn mục Tôi > Đơn Mua > Đang giao, nhấn chọn đơn hàng cần xem. Đơn hàng giao hàng thành công sẽ được cập nhật trạng thái thành Đã giao hàng như hình minh họa dưới đây:
Để thực hiện thao tác đổi trả hàng, thực hiện các bước sau để tạo yêu cầu Trả hàng/ hoàn tiền cho đơn hàng của bạn:
Bước 1: Vào mục Tôi > Đơn Mua > Đang giao
Bước 2: Nhấn chọn đơn hàng mà bạn muốn trả hàng/hoàn tiền và nhấn nút Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền.
Bước 3: Cung cấp thông tin cho yêu cầu Trả hàng/ hoàn tiền
+ Chọn lý do trả hàng
+ Cung cấp bằng chứng: nhấn “Thêm hình ảnh” để cung cấp hình ảnh chỉ rõ chi tiết sản phẩm lỗi/sai/vỡ hoặc đoạn chat thể hiện sự khác nhau giữa lời tư vấn của Người bán và sản phẩm nhận được
+ Điền thông tin cụ thể cho việc yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của bạn
+ Cung cấp email để Shopee có thể gửi phiếu trả hàng hoặc phản hồi thông tin.
Bước 4: Nhấn nút Hoàn thành > Đồng ý để gửi khiếu nại
Vậy là bạn đã tạo thành công yêu cầu Trả hàng/hoàn tiền cho đơn hàng của bạn!
Sau khi bạn đã tạo yêu cầu Trả hàng/ hoàn tiền, Người bán có tối đa 2 ngày để phản hồi yêu cầu trả hàng của bạn. Nếu Người bán không phản hồi trong thời gian trên, yêu cầu trả hàng của bạn sẽ được tự động chấp nhận và bạn sẽ cần gửi trả hàng về cho Người bán trong 6 ngày tiếp theo.
Một số trường hợp, người bán không trả lời yêu cầu, Shopee sẽ hủy đơn hàng đó và hoàn tiền lại cho bạn
Lưu ý: Trường hợp Bạn và Người bán không thỏa thuận được với nhau và cần đến Shopee can thiệp, thì quyết định của Shopee sẽ là quyết định cuối cùng.
Gửi trả hàng lại cho người bán
Sau khi Người bán chấp nhận yêu cầu trả hàng, Người mua có tối đa 6 ngày để giao hàng hoàn trả cho đơn vị vận chuyển và cung cấp thông tin vận chuyển trên ứng dụng để Người bán theo dõi.
Nếu bạn không gửi hàng về cho Người bán hoặc không điền thông tin vận chuyển trên ứng dụng trong vòng 6 ngày thì yêu cầu Trả hàng/ hoàn tiền của bạn sẽ bị hủy.
Bạn làm theo các bước sau để gửi trả hàng về cho Người bán:
Bước 1: In hoặc tự tạo phiếu trả hàng
Sau khi Người bán chấp nhận yêu cầu trả hàng, Shopee sẽ gửi hướng dẫn kèm phiếu trả hàng đến địa chỉ email, mà bạn đã cung cấp khi gửi yêu cầu trả hàng/ hoàn tiền.
Nếu bạn không muốn in phiếu trả hàng của Shopee hoặc không nhận được email thông báo phiếu trả hàng, bạn có thể tự tạo Phiếu trả hàng (bằng cách viết tay hoặc in máy) với đầy đủ những thông tin sau:
- Mã đơn hàng và/hoặc Mã yêu cầu trả hàng
- Thông tin người Mua
- Địa chỉ trả hàng của Người bán (Xem trong phần Chi tiết Hoàn tiền/ Trả hàng của đơn hàng, hình minh họa ở dưới)
Bước 2: Đóng gói hàng hoàn trả cẩn thận
- Bạn cần đóng gói sản phẩm cẩn thận để tránh sản phẩm bị bể vỡ trong quá trình vận chuyển vì Người bán có quyền từ chối yêu cầu trả hàng nếu hàng hoàn về sai hàng hoặc trong tình trạng không giống với thỏa thuận giữa hai bên.
- Bạn có thể sử dụng lại hộp mà Người bán gửi hàng nếu hộp này vẫn còn sử dụng tốt, và nên chèn chặt bằng mút nếu sản phẩm là hàng điện tử hoặc hàng dễ vỡ.
- Bạn nhớ dán phiếu trả hàng bên ngoài gói hàng trả về.
Bước 3: Giao hàng cho đơn vị vận chuyển
- Sau khi đóng gói hàng, bạn hãy mang hàng ra đơn vị vận chuyển gần nhất để gửi hàng.
- Bạn nhớ giữ lại hóa đơn gửi hàng để chứng việc bạn đã gửi trả hàng nhé.
Lưu ý
Bạn vui lòng chọn gói chuyển phát Thông thường (không dùng các dịch vụ phụ thu như Đồng kiểm, tạo phí phát hành COD) của các đơn vị vận chuyển:
- Giao hàng nhanh
- Vietel Post
- Giao hàng Tiết kiệm hoặc
- VNPost (bưu điện Việt Nam)
Bước 4: Điền thông tin vận chuyển trên Ứng dụng Shopee
Trên ứng dụng, bạn vào mục Tôi > Mua hàng > Trả hàng/ Hoàn tiền > Chọn đơn hàng bạn hoàn trả > Nhấn “Điền Thông tin Vận Chuyển”
Bạn cần cung cấp Thông tin trả hàng như hình minh họa bên dưới, gồm:
- Nhà vận chuyển bạn đã gửi hàng
- Mã vận đơn cho gói hàng của bạn (xem trên hóa đơn gửi hàng, hoặc bạn có thể hỏi bưu tá)
Hình minh họa hóa đơn gửi hàng và Mã vận đơn:
Với những thao tác đơn giản như vậy bạn đã có thể gửi trả hàng lại cho Người bán.
Lưu ý
Từ lúc bạn nhập thông tin vận chuyển đơn hàng trả về trên ứng dụng, bạn vui lòng đợi trong vòng 2 ngày tiếp theo để người bán có thể nhận được gói hàng hoàn trả.
Người bán có quyền khiếu nại nếu không nhận được hàng trả về hoặc hàng hoàn trả trong tình trạng không như đã thỏa thuận.
Shopee chỉ tiến hành hoàn tiền cho bạn khi Người bán xác nhận đã nhận được gói hàng hoàn trả trong tình trạng mong muốn.
Hoàn tiền
Khi Người bán đã nhận được hàng hoàn trả và đồng ý với sản phẩm trả về, Shopee sẽ hoàn tiền cho bạn. Thời gian dư kiến Shopee hoàn tiền cho yêu cầu Trả hàng/ hoàn tiền của Người mua (trong trường hợp Người bán không khiếu nại) như sau:
Hình thức thanh toán Cách thức hoàn tiền Lưu ýThanh toán khi nhận hàng (COD) hoặc Thanh toán bằng Ví Shopee
Hoàn tiền vào Ví ShopeeThời gian hoàn tiền là sau 3 - 5 ngày làm việc kể từ ngày Shopee quyết định hoàn tiền. Xem cách thức rút tiền từ Ví Shopee tại đây
Thanh toán bằng thẻ Tín dụng/thẻ Ghi nợ (ATM) Hoàn tiền vào thẻ Tín dụng/Thẻ Ghi nợ (ATM)Thời gian hoàn tiền là sau 7 - 16 ngày làm việc kể từ ngày Shopee quyết định hoàn tiền.
Lưu ý:
- Trường hợp Người bán từ chối yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của bạn, Shopee sẽ can thiệp và đưa ra quyết định trong vòng 7 - 14 ngày làm việc tiếp theo từ lúc Người bán gửi khiếu nại.
- Khi yêu cầu trả hàng/ hoàn tiền của Người mua được chấp nhận hoàn tiền, Người mua sẽ nhận được tiền hoàn trong tài khoản tín dụng hoặc ví Shopee sau 3-5 ngày làm việc kể từ lúc Shopee đồng ý hoàn tiền.
- Quyết định của Shopee là quyết định cuối cùng.
Trường hợp bạn không có thẻ ngân hàng
Shopee khuyến khích bạn lập tài khoản ngân hàng để thuận tiện giao dịch và quản lý chi tiêu hiệu quả. Nếu bạn không có tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn trả, bạn có thể gửi mail về địa chỉ support@shopee.vn hoặc liên hệ tổng đài shopee 19001221 để yêu cầu hỗ trợ.