Khách sạn Mộc Lan x Private Domain Traffic System – Tối ưu hành trình khách hàng, giữ chân và remarketing hiệu quả trên Zalo Mini App

Là một trong những cơ sở lưu trú uy tín khu vực trung tâm, Khách sạn Mộc Lan thu hút rất nhiều khách hàng nhờ vào chất lượng dịch vụ, không gian thân thiện và vị trí thuận tiện. Tuy nhiên, việc duy trì tần suất quay lại và cá nhân hóa chăm sóc khách hàng là bài toán mà Mộc Lan chưa tối ưu được trước khi ứng dụng Private Domain Traffic System từ CNV CDP.

1. Từ vấn đề vận hành đến nhu cầu làm chủ dữ liệu và tương tác khách hàng

Trước khi áp dụng Zalo Mini App:

• Không thống kê được tần suất quay lại, lượt booking hay hành vi khách hàng
• Khuyến mãi trên Facebook hay Zalo OA không đối được tương tác thật
• Khách đặt phòng phải inbox thủ công, tư vấn thủ công, không đồng bộ

Sau khi ứng dụng Mini App:

• Quản lý toàn bộ lịch sử khách hàng: booking, số lần quay lại, tổng chi tiêu, điểm tích luợi
• Gửi khuyến mãi cá nhân hóa theo mùi giờ, theo profile khách hàng
• Khách dễ đặt phòng trên Zalo, nhận thông báo qua ZNS

Trưởng phòng Marketing của Khách sạn Mộc Lan chia sẻ:

“Lúc trước bên em rất bỏ ngỏ khi không biết ai là khách tiềm năng, ai là khách đã đặt phòng nhiều lần. Từ khi dùng Mini App có CDP, mọi thông tin được ghi nhận, điểm danh rõ ràng.”

2. Kết quả thực tế: Gia tăng quay lại, chi tiêu và độ hài lòng

• Tần suất quay lại tăng 30% nhờ khuyến mãi cá nhân hóa gửi qua Zalo
• Tổng chi tiêu trung bình mỗi khách tăng 25% do sử dụng tích điểm và voucher điện tử
• Khách đặt phòng nhanh hơn, giao diện dễ sử dụng, không cần tải app

Trong bối cảnh ngành du lịch và lưu trú cạnh tranh quyết liệt, việc làm chủ dữ liệu và chăm sóc khách hàng hiệu quả sẽ là yếu tố then chìt để khách sạn phát triển bền vững.

Khách sạn Mộc Lan đã lựa chọn CNV CDP để ứng dụng Private Domain Traffic System như một cách hiện đại hoá hệ thống, làm chủ data và khai thác hiệu quả từ Zalo Mini App.

Doanh nghiệp của bạn cũng có thể bắt đầu từ Mini App để sở hữu dữ liệu, gia tăng khách trung thành và remarketing hiệu quả.

Khám phá Zalo Mini App giải pháp đột phá cho doanh nghiệp khách sạn