Cách đổi trả hàng trên Lazada hoàn tiền nhanh chóng
Quy định cách đổi trả hàng trên Lazada
Dưới đây là quy trình, điều kiện và chính sách đổi trả hàng trên Lazada mà bạn nên biết. Tham khảo ngay trước khi quyết định thực hiện cách đổi trả hàng trên Lazada bạn nhé.
Quy trình đổi trả hàng trên lazada
Sau đây là quy trình về cách hủy đổi trả hàng trên Lazada:
- Kiểm tra điều kiện, chính sách để xác định sản phẩm có thỏa mãn yêu cầu hay không. Xác định sản phẩm nên trả về người bán hay Lazada.
- Tạo yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trên Lazada.
- Gửi sản phẩm về Lazada hoặc nhà bán hàng.
- Nhà bán hàng/Lazada nhận hàng và kiểm tra, đánh giá sản phẩm.
- Hệ thống cập nhật kết quả yêu cầu trả hàng.
Điều kiện trả hàng Lazada
Điều kiện để được thực hiện cách đổi trả hàng trên Lazada như:
- Sản phẩm bị bể, vỡ.
- Sản phẩm bị lỗi.
- Sản phẩm không giống với mô tả từ người bán.
- Không giao đúng sản phẩm đã đặt.
- Bị thiếu hàng, phụ kiện hoặc quà tặng khi giao sản phẩm.
- Sản phẩm là hàng giả, không chính hãng.
- Sản phẩm đã sử dụng trước khi giao.
- Sản phẩm hết hạn.
Lưu ý:
- Sản phẩm khi đổi trả cần đảm bảo: Nguyên tem, nguyên vẹn, bao bì đầy đủ,...
- Khách hàng không đổi trả hàng với lý do không ưng ý những sản phẩm được mua bằng hình thức trả góp.
- Những sản phẩm có chính sách đổi trả riêng như: Voucher Lazada, dịch vụ, bách hóa online, xe máy, hàng điện lạnh lớn,...
Chính sách đổi trả hàng Lazada
Chính sách khi áp dụng cách đổi trả hàng trên Lazada như sau:
Nhãn trả hàngThời hạn trả hàngHình thức trả hàng7 ngày trả hàng cho nhà bán hàng7 ngàyTrả hàng của nhà bán hàng7 ngày trả hàng dễ dàng7 ngàyTrả hàng cho Lazada15 ngày trả hàng15 ngàyTrả hàng cho LazadaSản phẩm không nằm trong chính sách trả hàng.Không thể tạo 'Yêu cầu trả hàng', cần liên hệ với người bán hàng.Không thể tạo 'Yêu cầu trả hàng', cần liên hệ với người bán hàng.Trong đó:
- Nhãn trả hàng: Xem chi tiết tại phần thông tin sản phẩm.
- Thời hạn trả hàng: Được tính từ khi đơn hàng cập nhật trạng thái giao hàng thành công. Nếu quá thời hạn quy định, bạn sẽ không thể yêu cầu trả hàng.
- Hình thức trả hàng: Gửi hàng về địa chỉ người bán khi hình thức là trả hàng về cho nhà bán hàng. Gửi hàng về kho Lazada khi hình thức là trả hàng về cho Lazada.
Lưu ý:
- Khi trên nhãn trả hàng không ghi số ngày trả hàng cụ thể. Tức là sản phẩm đó không được xếp vào chính sách trả hàng.
- Lúc này, nếu sản phẩm nhận được bị vỡ, sai mẫu, hàng giả,... bạn có thể làm như sau: Khi sản phẩm thuộc LazMall, giao từ nước ngoài,... hãy liên hệ với Lazada trong vòng 24h kể từ lúc nhận được hàng. Nếu sản phẩm của nhà bán hàng thì bạn hãy chat trực tiếp với shop. Sau 2 ngày, nếu vẫn chưa nhận được phản hồi hay phản hồi chưa hợp lý. Bạn hãy liên hệ với Lazada để có hướng giải quyết tốt hơn.
Cách đổi trả hàng trên Lazada cho người bán
Hướng dẫn cách đổi trả hàng trên Lazada cho người bán như sau:
Bước 1: Truy cập vào tài khoản Lazada và nhấn chọn Xem tất cả đơn hàng.
Bước 2: Nhấn chọn đơn hàng cần đổi trả trên Lazada.
Bước 3: Nhấn chọn tiếp vào Trả hàng/Hoàn tiền.
Bước 4: Lựa chọn lý do mà bạn muốn đổi trả sản phẩm rồi nhấn vào Xác nhận.
Bước 5: Mô tả chi tiết hiện trạng sản phẩm, bắt buộc đính kèm theo hình ảnh hoặc video. Bạn kiểm tra lại số tiền được hoàn trả và chọn hình thức hoàn tiền thích hợp. Tiếp theo, bạn nhấn vào Gửi để hoàn tất.
Cách đổi trả hàng trên Lazada cho Lazada
Cách đổi trả hàng trên Lazada bằng điện thoại cho Lazada được thực hiện như sau:
Bước 1: Bạn vào tài khoản Lazada của mình và nhấn vào Xem tất cả đơn hàng. Nhấn chọn đơn hàng cần đổi trả trên Lazada.
Bước 2: Nhấn chọn tiếp vào Trả hàng/Hoàn tiền. Lựa chọn lý do mà bạn muốn trả hàng rồi nhấn Xác nhận.
Bước 3: Mô tả chi tiết tình trạng sản phẩm hiện tại, cần gửi kèm theo hình ảnh hoặc video.
Bước 4: Lựa chọn hình thức trả hàng phù hợp:
- Thu hồi: Đơn vị vận chuyển sẽ đến địa chỉ bạn đưa ra để nhận lại hàng.
- Gửi hàng tại bưu cục: Bạn gửi trả hàng tại bưu cục gần nhất.
Bước 5: Xem lại số tiền được hoàn trả rồi chọn hình thức hoàn tiền thích hợp và nhấn Gửi.
Cách đổi trả hàng trên Lazada Mall
Hướng dẫn cách đổi trả hàng trên Lazada Mall như sau:
Bước 1: Sau khi đơn hàng đủ điều kiện để đổi trả, bạn truy cập vào Lazada.
Bước 2: Tại trang chủ Lazada, chọn mục Tài khoản rồi nhấn chọn Đơn hàng của tôi. Nhấn Xem tất cả đơn hàng và chọn đơn hàng cần đổi trả.
Bước 3: Bạn chọn mục Quản lý đơn hàng rồi nhấn Trả hàng. Tiến hành điền đầy đủ thông tin vào phiếu đổi trả hàng như sau:
- Tick vào sản phẩm muốn đổi trả.
- Nhập lý do muốn đổi trả sản phẩm.
- Đề xuất hướng xử lý: Chọn hoàn tiền bằng mã giảm giá hoặc hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng. Nếu chọn hoàn tiền bằng tài khoản ngân hàng, bạn cần điền đầy đủ thông tin về tài khoản ngân hàng.
- Hình thức vận chuyển: Chọn đơn vị vận chuyển đến nhà bạn để thu hồi sản phẩm. Hoặc là bạn sẽ mang sản phẩm đến bưu cục và gửi đi.
- Tick vào “Tôi đã đọc và đồng ý với chính sách đổi trả hàng của Lazada”.
Bước 4: Nhấn vào Xác nhận để gửi phiếu đăng ký đổi trả hàng trực tuyến đến trung tâm CSKH của Lazada. Tiếp theo, giao diện mới xuất hiện. Bạn kéo xuống và chọn Xem chi tiết đơn hàng đổi trả rồi nhấn In nhãn đổi trả để in phiếu. Nếu không in phiếu, hãy viết lên kiện hàng 2 mã là mã RA và mã vận đơn.
Bước 5: Đóng gói sản phẩm và gửi lại hàng cho Lazada theo hình thức đã chọn. Bạn chờ kết quả kiểm tra, đánh giá của Lazada để được hoàn tiền hoặc nhận sản phẩm mới.
Câu hỏi thường gặp
Trong quá trình thực hiện cách đổi trả hàng trên Lazada, chắc hẳn người dùng sẽ có một vài thắc mắc. Dưới đây là một số câu hỏi và lời giải đáp về cách hủy đổi trả hàng trên Lazada.
Hủy đổi trả hàng trên Lazada có mất phí không?
Khi thực hiện việc đổi trả hàng trên Lazada, bạn hoàn toàn không phải chịu mức phí nào. Dù chọn tự gửi lại tại bưu cục hay nhân viên vận chuyển đến lấy thì điều được miễn phí. Do đó, bạn có thể an tâm vì Lazada sẽ chịu toàn bộ về các khoản chi phí phát sinh.
Thời gian hoàn tiền khi đổi trả hàng trên Lazada là bao lâu?
Thời gian hoàn tiền khi đổi trả sẽ khác nhau tùy vào phương thức hoàn tiền mà bạn lựa chọn. Tuy nhiên, bạn sẽ nhận tiền được hoàn trả trong vòng từ 3 đến 4 ngày khi chọn phương thức chuyển khoản.
Qua bài viết trên, Sforum đã hướng dẫn cách đổi trả hàng trên Lazada bằng điện thoại nhanh nhất. Hy vọng bạn thực hiện được cách hủy đổi trả hàng trên Lazada thuận lợi và thành công. Nếu còn thông tin nào khác muốn được biết thêm, hãy để lại bình luận bên dưới bài viết nhé.
- Xem thêm bài viết chuyên mục:App,thương mại điện tử
Link nội dung: http://thoitiet247.edu.vn/cach-doi-tra-hang-tren-lazada-a53228.html