Sau khi gửi hàng cho đơn vị vận chuyển, nhiều chủ shop thắc mắc rằng làm sao để biết đơn hàng đang ở đâu? Đơn hàng đã được giao đến tay người nhận hay chưa? Để giải đáp thắc mắc này, bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn chủ shop cách kiểm tra đơn hàng trên Giao Hàng Nhanh (GHN) thật chi tiết. Cùng tìm hiểu ngay nhé!
1. Tra cứu đơn hàng là gì?
Đây là hoạt động tìm kiếm, xác định vị trí và tình trạng hàng hóa. Qua việc tra cứu đơn hàng, chủ shop biết được hàng hóa đang ở bưu cục nào, đã giao đến khách hàng chưa,... Theo đó, để tra cứu đơn hàng thì chủ shop cần có mã vận đơn - mã số mà đơn vị chuyển phát tạo ra với mục đích xác minh gói hàng cũng như theo dõi toàn hành trình vận chuyển của hàng hóa.
2. Tại sao cần phải kiểm tra đơn hàng?
Việc kiểm tra đơn hàng giúp chủ shop biết được chính xác vị trí và tình trạng hàng hóa. Nhờ đó, chủ shop có thể kịp thời phản hồi khách hàng khi họ có thắc mắc. Ngoài ra, tra cứu đơn hàng còn hỗ trợ chủ shop xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh (sai địa chỉ giao hàng, khách không nhận hàng, khách trả hàng sau khi xem hàng hóa,...).
3. Hướng dẫn cách tra cứu đơn hàng tại GHN
Chủ shop có thể thực hiện 2 cách kiểm tra đơn hàng đang ở đâu như sau:
Cách 1: Kiểm tra trên App Giao Hàng Nhanh (GHN)
Bước 1: Nhập các ký tự có trong tên người nhận / số điện thoại người nhận / mã đơn hàng trên ô tìm kiếm để tìm kiếm đơn hàng Shop đang cần tra cứu.
Nhập mã vận đơn hàng vào khung tìm kiếm để kiểm tra tình trạng hàng hóa.
Bước 2: Nhấn vào nút “Hành trình đơn hàng” tại đơn hàng Shop muốn tra cứu. Vậy là xong rồi, bây giờ Shop có thể tra cứu đơn hàng những thông tin Shop cần về đơn hàng ngay nhé.
Chọn hành trình đơn hàng để theo dõi vị trí hiện tại của hàng hóa.
Cách 2: Tra cứu đơn hàng trên website
Bước 1: Truy cập vào https://sso.ghn.vn/, nhập số điện thoại và mật khẩu bằng tài khoản Shop đã đăng ký tại Giao hàng nhanh trước đó, nhấn nút “Đăng nhập” để hoàn tất.
Nhập số điện thoại, mật khẩu tài khoản Shop để đăng nhập vào website.
Bước 2: Nhập các ký tự có trong tên người nhận / số điện thoại người nhận / mã đơn hàng trên ô tìm kiếm để tìm kiếm đơn hàng Shop đang cần tra cứu.
Nhập mã đơn hàng hoặc thông tin người nhận và thanh tìm kiếm để tra cứu hàng hóa.
Giao diện website sẽ hiển thị các đơn hàng tương ứng vào mã đơn hàng.
Bước 3: Chọn mục “Tra cứu” tại đơn hàng Shop muốn tra cứu.
Chọn nút Tra cứu bên phải của đơn hàng muốn xem thông tin để kiểm tra.
Bước 4: Đi qua tab (trang donhang.ghn.vn) vừa xuất hiện sau khi Shop nhấn vào ô đơn hàng… Vậy là xong rồi, bây giờ Shop có thể tra cứu những thông tin Shop cần về đơn hàng.
Một tab mới gồm vị trí, tình trạng đơn hàng sẽ xuất hiện.
4. Các câu hỏi thường gặp khi kiểm tra đơn hàng trên GHN
Dưới đây là một số câu hỏi được đưa ra khi thực hiện cách kiểm tra đơn hàng trên GHN. Chủ shop hãy xem qua để tích lũy thêm các thông tin hữu ích nhé!
4.1. Đơn hàng được lưu kho bao lâu?
Thời gian lưu kho của một đơn hàng tại GHN tối đa không quá 5 ngày (kể từ ngày giao đầu tiên). Trong khoảng thời gian này, GHN vẫn tiến hành liên lạc với người nhận để có thể giao hàng thành công.
4.2. Đơn hàng được giao tối đa bao nhiêu lần?
Đơn hàng sẽ được giao tối đa 3 lần. Nếu lý do xuất phát từ người nhận (không nghe máy, gọi không được,...) thì hệ thống sẽ đưa đơn hàng vào mục chờ trả hàng. Trong vòng 24 giờ kể từ lúc hệ thống cập nhật trả hàng, người gửi có thể kích hoạt giao lại.
4.3. Để kích hoạt giao hàng lại cần làm gì?
Để kích hoạt yêu cầu giao lại đơn hàng, chủ shop có thể thực hiện ngay trên website hệ thống bằng các bước sau:
- Bước 1: Đăng nhập bằng tài khoản Shop đã đăng ký tại https://sso.ghn.vn/.
- Bước 2: Chọn mục “Quản lý đơn hàng” rồi nhập vào mục “Chờ xác nhận giao lại”.
- Bước 3: Chọn vào mục “Giao lại”, lúc này một pop-up sẽ hiện ra chủ shop nhấn nút “Giao lại ngay” là hoàn thành.
4.4. Có thể tra cứu đơn hàng bằng số điện thoại không?
Câu trả lời là “Có”. Tuy nhiên, tính năng kiểm tra đơn hàng bằng số điện thoại chỉ cung cấp cho chủ shop đã có tài khoản. Nếu chủ shop chưa có tài khoản, hãy truy cập https://sso.ghn.vn/register và làm theo hướng dẫn để đăng ký.
Hy vọng qua thông tin trên đây, các chủ shop đã biết cách kiểm tra đơn hàng trên Giao Hàng Nhanh. Qua đó, việc theo dõi vị trí đơn hàng không còn là nỗi vất vả của các shop.
Hãy an tâm khi đồng hành cùng Giao Hàng Nhanh, đơn hàng của quý khách luôn được cập nhật tình trạng liên tục trên hệ thống, hạn chế rủi ro ở mức thấp nhất.