Zalo là một trong những nền tảng kinh doanh online được nhiều shop lớn nhỏ yêu thích. Tuy nhiên, mạng xã hội này có một điểm bất cập là tự động xóa mất tin nhắn sau một khoảng thời gian nhất định, khiến shop khó tổng hợp danh sách khách hàng cũ, dẫn đến chăm sóc khách hàng không chu đáo, mất nhiều “mối” lớn. Vậy tin nhắn Zalo bị xóa có lấy lại được không và nếu có thì làm như thế nào? Hãy tìm hiểu câu trả lời tại đây nhé shop!
1. [Giải đáp] Tin nhắn Zalo đã xoá có lấy lại được không?
Câu trả lời là có thể. Tuy nhiên, dữ liệu trên ứng dụng Zalo của shop phải đáp ứng hai yêu cầu cơ bản sau:
- PC hoặc điện thoại (Android hay IOS) có ứng dụng Zalo chưa từng thực hiện lệnh khôi phục cài đặt gốc hay bị mất dữ liệu đệm (Cache).
- Chủ tài khoản đã bật tính năng sao lưu dữ liệu trong Zalo và thường xuyên sao lưu dữ liệu định kỳ.
2. Hướng dẫn các shop cách lấy lại tin nhắn Zalo đã xóa nhanh chóng
Nếu không may xóa mất dữ liệu trên ứng dụng Zalo thì chủ shop hãy áp dụng một trong các cách bên dưới để lấy lại thông tin nhanh chóng:
2.1 Cách lấy lại tin nhắn Zalo đã xóa trên iPhone
Với trường hợp khôi phục tin nhắn trên ứng dụng Zalo của điện thoại iPhone, chủ tài khoản tham khảo cách thực hiện sau:
Cách 1: Sử dụng tính năng khôi phục tin nhắn đã xóa của Zalo.
- Bước 1: Mở ứng dụng Zalo.
- Bước 2: Ở mục Thêm dưới góc phải màn hình, nhấp chọn biểu tượng bánh răng ở góc phải bên trên để mở Cài đặt.
- Bước 3: Chọn lệnh Sao lưu & đồng bộ tin nhắn, sau đó bật nút lệnh Sao lưu & đồng bộ rồi nhấn tiếp Sao lưu & đồng bộ ngay.
Chỉ cần nhấn lệnh Sao lưu & đồng bộ ngay, thiết bị sẽ tự động khôi phục lại dữ liệu vừa xóa.
- Bước 4: Đến khi sao lưu xong, tất cả tin nhắn đã mất sẽ trở về giao diện tin nhắn.
Cách 2: Sử dụng phần mềm khôi phục tin nhắn Zalo chuyên dụng.
- Bước 1: Mở App Store và tìm Zalo Message Recovery Tool hoặc Zalo Data Recovery rồi tải về máy.
- Bước 2: Kích hoạt ứng dụng, đăng ký tài khoản theo yêu cầu và cho phép app truy cập vào dữ liệu trên điện thoại.
- Bước 3: Bật tính năng Khôi phục tin nhắn và đợi ứng dụng hiển thị lại tất cả dữ liệu đã mất.
2.2 Các bước lấy lại tin nhắn đã xóa trên Zalo bằng điện thoại Android
Nếu sử dụng điện thoại Android thì chủ tài khoản có thể thực hiện theo từng bước như sau:
- Bước 1: Mở ứng dụng Zalo.
- Bước 2: Bấm vào biểu tượng bánh răng ở góc phải màn hình, rồi chọn mục Sao lưu và khôi phục.
- Bước 3: Lựa chọn lệnh Khôi phục và chờ máy hiển thị tin nhắn đã xóa.
Lưu ý: Cách làm như trên chỉ áp dụng khi chủ shop thực hiện sao lưu thông tin mỗi ngày.
2.3 Cách phục hồi tin nhắn Zalo đã xóa trên máy tính
Khi sử dụng máy tính đăng nhập tài khoản Zalo nhưng bị mất dữ liệu, người bán hãy thử làm theo hướng dẫn bên dưới:
- Bước 1: Mở ứng dụng Zalo và đăng nhập tài khoản.
- Bước 2: Nhấp chọn biểu tượng bánh răng và chọn Lưu trữ.
- Bước 3: Nhấn lệnh Xuất dữ liệu và chờ quá trình khôi phục dữ liệu hoàn tất.
Nếu dữ liệu đã sao lưu trên máy tính nhưng bị mất thì chủ tài khoản có thể dùng lệnh Xuất dữ liệu để khôi phục lại.
2.4 Hướng dẫn lấy lại tin nhắn đã xoá trên Zalo nhưng chưa được sao lưu
Nếu không may tin nhắn bị mất khi chủ tài khoản chưa kịp sao lưu định kỳ thì hãy áp dụng những cách khôi phục sau:
Cách 1: Kiểm tra mục thư rác.
Tất cả tin nhắn bị xóa đều nằm trong thư mục Rác khoảng 1 ngày trước khi biến mất hoàn toàn. Do vậy, chủ shop thử tìm lại thông tin cần thiết bằng cách:
- Bước 1: Mở ứng dụng Zalo và chọn biểu tượng bánh răng ở góc phải phía bên.
- Bước 2: Tìm mục Rác và kiểm tra danh sách tin nhắn.
- Bước 3: Khi chọn được tin nhắn muốn khôi phục, bạn nhấn lệnh Khôi phục.
Cách 2: Liên hệ trực tiếp với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Zalo (Zalo Support).
Trong trường hợp tin nhắn quan trọng không ở mục Rác nữa, người bán nhanh chóng liên hệ Zalo Support bằng số Hotline 1900 561 558 hoặc gửi Email đến địa chỉ [email protected] để nhân viên hỗ trợ lấy lại dữ liệu. Theo đó, chủ tài khoản hãy chuẩn bị sẵn sàng tất cả thông tin bao gồm thời gian xóa tin nhắn, nội dung tin nhắn để quá trình khôi phục diễn ra thuận lợi hơn.
Nếu không thể khôi phục được theo các cách trên, chủ tài khoản hãy chủ động liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Zalo.
3. Giải đáp thắc mắc thường gặp
Liên quan đến việc khôi phục tin nhắn Zalo bị xóa đi, còn một vài câu hỏi phổ biến khác như:
3.1 Tin nhắn Zalo xóa rồi có lấy lại được không?
Hiện tại, ứng dụng Zalo chỉ hỗ trợ lấy lại tin nhắn đã xóa trong 1 ngày (kể từ thời điểm tin nhắn bị xóa đi), còn nếu thời gian dài hơn thì khó có thể khôi phục được.
3.2 Shop có thể xem lại tin nhắn đã thu hồi trên Zalo không?
Zalo chỉ hỗ trợ xem lại những tin nhắn đã thu hồi trên các dòng điện thoại Android, còn iPhone hay máy tính thì không được hỗ trợ tính năng này. Nếu vẫn muốn xem được tin nhắn đã thu hồi, bạn có thể cài đặt thêm ứng dụng Unseen Messenger.
3.3 Có cách lấy lại tin nhắn Zalo khi xoá ứng dụng không?
Với tin nhắn Zalo đã xóa từ lâu (hơn 24 tiếng), người dùng sẽ rất khó lấy lại toàn bộ nội dung dù thực hiện bằng bất kỳ cách khôi phục nào. Do đó, trước khi xóa bất kỳ tin nhắn nào, chủ tài khoản cần cân nhắc kỹ càng nhé!
Đến đây, chắc hẳn chủ shop đã biết cách lấy lại tin nhắn Zalo đã xóa thuận lợi để không bị mất thông tin khách hàng, đơn hàng quan trọng.
Theo đó, nếu chủ shop lựa chọn đơn vị vận chuyển trên sàn Zalo là Giao Hàng Nhanh (GHN) thì có thể an tâm rằng tất cả thông tin người mua, tình trạng đơn hàng, chi phí thu hộ… đều được lưu trữ trên App/Website, cập nhật liên tục theo thời gian thực. Điều này giúp shop quản lý dữ liệu nhanh chóng mà không cần thời gian sao lưu định kỳ hay lo lắng bị mất tin nhắn sau một thời gian dùng Zalo.
Bên cạnh đó, GHN sẵn sàng đồng hành cùng shop gia tăng tỷ lệ chốt đơn, giao đơn thành công bằng cách:
- Rút ngắn thời gian vận chuyển hàng hóa: GHN cam kết gửi đơn đến người nhận thành công chỉ trong 24h với đơn nội thành, 1 - 2 ngày với đơn liên tỉnh Sài Gòn - Hà Nội nhờ đầu tư hệ thống phân loại tự động 100%, đạt năng suất phân loại chuẩn xác lên đến 2 triệu đơn/ngày.
- Đào tạo đội ngũ shipper chuyên nghiệp: Đơn vị có quy trình đào tạo đội ngũ nhân viên vận chuyển bài bản giúp đảm bảo hàng hóa nguyên vẹn đến người nhận và tăng thêm độ uy tín cho shop.
- Tích hợp nhiều tính năng hấp dẫn: Ngoài hỗ trợ theo dõi tình trạng hàng hóa, app/web GHN còn phát triển đa dạng tính năng góp phần tăng tỷ lệ giao hàng thành công, tránh hoàn hàng và giảm chi phí phát sinh như Cảnh báo bom hàng, Giao 1 phần - Trả 1 phần…
- Hỗ trợ đền bù khi xảy ra mất hàng: Nếu không may xảy ra tình trạng mất hàng hóa, GHN chấp nhận đền bù 04 lần cước vận chuyển hoặc tối đa 1.000.000 đồng (cho mỗi đơn) giúp shop giảm bớt nỗi lo hao hụt vốn trong quá trình kinh doanh online (xem chi tiết chính sách bồi thường của GHN).
Shop ơi, hãy nhanh tay đăng ký trải nghiệm dịch vụ vận chuyển của GHN tại đây nhé!
GHN sẵn sàng đồng hành cùng shop ngày đêm gửi đơn đến tay người nhận nguyên vẹn, an toàn.
Các chủ đề liên quan
- Bật mí cách bán hàng trên Zalo hiệu quả, chốt đơn liền tay
- Zalo Marketing là gì? Cách tiếp thị hiệu quả, ít tốn phí
- Zalo Business là gì? Hướng dẫn đăng ký miễn phí cho shop mới
CEO Hiếu Trịnh
